2月28日上午，东风汽车财务有限公司总经理、党委副书记黄生贵前往东风金融十堰客服中心进行调研座谈。

会议由客服中心客户关系团队张雪主持，客户关系团队详细介绍了客服中心的组织架构、运营情况以及400客服、乘用车催收、委外催收、商用车存量风险化解、东风汽金及创格客服催收等业务开展情况。

会上，客服中心23名小组组长（包含东风汽金与创格客服催收团队）对目前在工作中遇到的问题进行了探讨，同时在各自的领域都提出了宝贵的建议，涵盖了信息系统的优化、内部流程制度的梳理、数字化转型的推进，更表达了进一步加强与同业的交流学习、加强前中后台联动的期望，黄生贵针对每一项提出的意见和建议，都给予了专业细致的解答，并对相关问题的推进进行了安排部署。

会议最后，黄生贵进行总结讲话，他表示：对客服中心2023年的存量风险化解、客服服务工作予以了高度肯定，并表示感谢；对汽车金融零售业务架构及人员调整，后续制度流程的梳理进行了说明；2024年公司目标面临的挑战和压力，客服中心要进一步提升存量资产的管理的能力，做好前中后台的沟通交流，同时为东风汽金及创格的客服和催收做好服务;客服中心作为公司唯一设立的异地办公地点，既要在安全管理、员工管理、环境管理方面加强重视，更要加强自身的合规风险意识和廉洁风险意识。

下一步，客服中心将严格贯彻落实黄总讲话精神，勤勉履职，善作善为，以更高的站位、更实的措施、更强的担当，在公司转型发展过程中高质量推进存量资产风险化解及客户服务工作，助力公司发展，2024，勇往直前，无惧挑战，一起踏上新征程。