为加快数字化转型，进一步提升客户服务质量，经过精心规划筹备和近3个月紧锣密鼓的开发， 12月16日，东风金融客服中心智能客服二期系统通过评审并顺利上线。智能客服二期系统在原一期系统实现7*24小时智能语音导航和多渠道服务的基础上，主要开发上线了智能外呼、智能质检和坐席辅助三大功能。

上线后，智能外呼可实现机器人对客户的智能回访及贷后还款提醒，智能质检可通过智能AI实现对坐席话务的自动质检，坐席辅助可通过机器人对知识库的自主学习实现客户全景画像和信息精准推送。此三大功能可有效解决当前贷前回访和贷后还款提醒覆盖面窄、人工质检率低、主动营销不足等业务中的痛点问题。

在公司汽车零售金融存量客户稳步增长，客户服务范围持续扩大，客户需求日益多元化的背景下，智能客服二期系统的及时上线可有效降低人力成本，提升客户服务和贷后管理效率。未来，东风金融客服中心将持续向信息化、科技化、智能化转型，争取打造成行业领先的智能化客服平台，不断提升东风金融服务软实力！