为进一步提升东风金融服务质量，了解广大经销商对东风金融品牌的评价和反馈，改进客户经理驻店服务机制，由综合管理部牵头，商用车金融部、乘用车金融部协同配合，通过线上调查问卷、线下实地走访调查的方式，正式开启2020年度东风金融服务满意度调查。

本年度服务满意度调查预计用时三个月，分为问卷调查和走访调查两个阶段。第一阶段的问卷调查已经结束，通过线上问卷调查平台，对商用车金融部、乘用车金融部全体经销商发放了调查问卷，调查问卷共计20道题目，涵盖了合作关系、客户经理驻店机制、专业能力素质、服务需求等多个方面。本次调查共计用时两周，收到有效调查问卷1625份，改善建议500余条。第二阶段在8月份陆续展开。

通过本次服务满意度调查，希望对东风金融服务提升、客户经理岗位技能提升、驻店工作机制改善、行为管理提升等方面提供建议和支撑，进一步提升东风金融品牌影响力。